Corendons resevillkor

Villkor och bestämmelser

Allmänna bestämmelser och villkor

Bestämmelserna nedan har utformats i enlighet med Paketreselagen och Svenska Resebranschföreningens (SRF) allmänna villkor som tillsammans med annan svensk lagstiftning reglerar köp av resor och eventuella krav som kan riktas mot researrangören..

Bestämmelserna gäller för den kombination av resetjänster som benämns paketresa enligt Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2015/2302.

Resan omfattas av samtliga EU-rättigheter som gäller för paketresor. Detta innebär bland annat att Corendon International B.V. ansvarar för korrekt genomförande av hela paketresan.

Corendon International Travel B.V. har därutöver inrättat lagstadgat skydd för att återbetala dina betalningar och, om paketresan omfattar transport, säkerställa din hemtransport i händelse av konkurs eller insolvens. Detta skydd tillhandahålls genom den nederländska resegarantifonden SGR, Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam. Ytterligare information om centrala rättigheter enligt direktiv (EU) 2015/2302 .

Pkt. 1 – Köp av resan

Köpet av resan, och därmed de uppgifter och villkor som gäller för denna, är bindande för både researrangören och kunden när deposition och/eller hela resans pris har betalats i rätt tid. Genom sin betalning anses kunden ha accepterat de angivna uppgifterna och villkoren för resan, inklusive dessa allmänna bestämmelser för köp och deltagande i paketresor samt researrangörens information om resan.

Researrangören ska före resans början informera om möjligheten att teckna en reseförsäkring som täcker kostnader för behandling och hemtransport vid olycka eller sjukdom i den mån det europeiska sjukförsäkringskortet inte täcker sådana kostnader. Den resande rekommenderas att teckna reseförsäkring och att säkerställa att försäkringen har tillräckligt skydd. Vid försäljning av reseförsäkringar erhåller researrangören normalt provision från försäkringsbolaget. Kontakta försäljningspersonalen för ytterligare information om reseförsäkringar.

Barn och ungdomar under 18 år som reser utan vuxen ledsagare ska vid köp av resan uppvisa en skriftlig försäkran från föräldrar eller vårdnadshavare om att de har tillstånd att resa. Detta gäller dock inte om resan har köpts av en förälder eller vårdnadshavare.

Det namn som anges först på resedokumentet eller är angivet som betalare av resan betraktas som resans innehavare. Endast denna person har rätt att ändra och/eller avbeställa resan. All kommunikation, korrespondens eller återbetalning från researrangören avseende resan sker till denna person.

Den resande är skyldig att omedelbart kontrollera uppgifterna i resedokumentet samt övrig information. Eventuella fel ska påtalas så snart som möjligt. Ändringar kan medföra avgift eller kräva ny bokning.

Namnen i resedokumentet ska alltid överensstämma med uppgifterna i passet och ska innehålla första förnamn samt efternamn.

Pkt. 2 – Resans pris m.m.

Resans pris inkluderar, om inget annat anges, transport till resmålet, flygplatsavgifter, passageraravgifter, eventuell moms, inkvartering i delat dubbelrum på hotell eller i lägenhet samt eventuell förtäring i enlighet med udbudsmaterialet, webbplatsen och resedokumentet.

Anslutningsresor ingår endast som en del av resan om de har sålts tillsammans med paketresan eller flygbiljetten som en del av denna. Transfer från flygplatsen till hotellet ingår som utgångspunkt inte, om inte annat anges på webbplatsen eller i resedokumentet.

Kostnader för pass, visum, vaccinationer, försäkringar och liknande omfattas, om inget annat anges, inte av resans pris och ansvar för dessa åligger den resande själv. I övrigt hänvisas till punkt 7.

Särskilda hotellfaciliteter såsom tillgång till tennisbana, minigolf m.m. ingår vanligtvis inte i resans pris. Det kan även förekomma att vissa hotell tar ut avgift för solstolar, parasoll, safebox, internetåtkomst m.m.

Pkt. 3 – Betalning, prisändringar m.m.

Depositionen uppgår som utgångspunkt till 35 % av resans pris samt eventuella tillval såsom transfer och bagage, avbeställningsförsäkring, reseförsäkring och andra avgifter. Depositionen ska vara resebyrån tillhanda senast 5 dagar efter bokning.

Slutbetalning av resan ska vara researrangören tillhanda senast 6 veckor före avresa.

Vid bokning senare än 6 veckor före avresedagen ska hela resans pris vara researrangören tillhanda senast vid bokningstillfället.

Researrangören förbehåller sig rätten att före avresedagen genomföra prisändringar som beror på förändringar i transportkostnader (t.ex. bränslepriser), skatter, avgifter eller pålagor (t.ex. flygplats-, start- eller landningsavgifter) eller valutakurser som har använts vid beräkningen av resans pris. Detta gäller även om resan är slutbetald. Om exempelvis flygplatsavgiften höjs med 100 kronor, höjs resans pris i motsvarande mån.

Om priset höjs med mer än 8 % har kunden rätt att frånträda avtalet och få inbetalda belopp återbetalda utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter frånträdandet. Det är dock en förutsättning att frånträdandet meddelas researrangören senast 48 timmar efter att kunden informerats om prisökningen. I annat fall anses kunden ha accepterat prisökningen.

Om skatter eller avgifter som direkt påförs researrangören och som ingår i resans pris sänks eller tas bort med verkan före avresedagen, är researrangören skyldig att återbetala det sparade beloppet till kunden. I sådana fall har researrangören rätt att dra av kostnaderna för återbetalningen. På begäran ska researrangören kunna styrka dessa kostnader.

Kunden ska informeras om eventuella prisökningar och skälen till dessa så snart som möjligt och senast 20 dagar före paketresans början genom skriftligt meddelande till den adress som kunden uppgett vid köpet eller senare.

Vid bokning av resor med reguljärflyg till Istanbul ska hela resans pris, inklusive tillval såsom transfer och bagage, betalas omedelbart vid bokning.

Vid bokning av resor med Norwegian-reguljärflyg med mer än 6 veckor till avresa betalas en deposition om 50 % av resans pris. Om det är mindre än 6 veckor till avresa ska hela resans pris betalas. Inbetalda belopp återbetalas inte vid avbeställning. Handbagage med måtten 30 × 40 × 20 cm och en maxvikt om 10 kg ingår i priset på Norwegian-reguljärflyg.

Pkt. 4 – Ändring och avbeställning före avresa

A. På researrangörens initiativ

Researrangören har rätt att genomföra ändringar i resan som normalt kan betraktas som bagatellartade.

Om researrangören före paketresans början däremot tvingas göra en väsentlig ändring av någon av resetjänsternas huvudsakliga egenskaper, kan den resande antingen acceptera ändringen eller frånträda avtalet utan att påföras några avgifter med anledning därav.

Researrangören ska utan onödigt dröjsmål informera den resande på ett klart, begripligt och tydligt sätt om vilka ändringar som föreslås och om vilken betydelse dessa har för paketresans pris. Den resande ska samtidigt ges en rimlig tidsfrist för att meddela sitt beslut. Kunden ska även informeras om att uteblivet svar inom den angivna tidsfristen innebär att ändringen anses accepterad.

Researrangören kan i samband härmed erbjuda den resande en ersättningsresa.

Om den resande accepterar de föreslagna ändringarna eller accepterar att delta i en ersättningsresa, och detta medför att ersättningspaketresan är av lägre kvalitet eller värde, har den resande rätt till ett proportionerligt prisavdrag.

Om den resande väljer att frånträda avtalet, har den resande rätt att utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter frånträdandet få samtliga belopp som betalats enligt avtalet återbetalda.

Den resande kan därutöver, beroende på omständigheterna, ha rätt till ersättning för ekonomisk skada, såvida denna inte beror på den resandes egna förhållanden eller på oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Researrangören får säga upp avtalet om antalet anmälda deltagare understiger 75 % av det antal platser som researrangören disponerar för den aktuella avgången. Kunden ska i sådant fall underrättas inom den tidsfrist som anges i avtalet, dock senast:

• 20 dagar före paketresans början, om resans varaktighet överstiger 6 dagar,
• 7 dagar före paketresans början, om resans varaktighet är mellan 2 och 6 dagar, eller
• 48 timmar före paketresans början, om resans varaktighet understiger 2 dagar.

Researrangören får även säga upp avtalet om genomförandet av paketresan förhindras till följd av oundvikliga och extraordinära omständigheter, under förutsättning att kunden underrättas utan onödigt dröjsmål och före paketresans början.

I sådana fall har den resande rätt till återbetalning av samtliga belopp som betalats enligt avtalet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter uppsägningen. Någon ytterligare ersättning utgår inte.

Om kunden vill framställa krav med anledning av ändring eller inställelse ska kunden underrätta researrangören så snart som möjligt efter att information mottagits. Underlåtenhet att göra detta kan påverka möjligheten att få kravet prövat.

B. Ändringar och avbeställning på kundens initiativ

1) Ändringar

Om kunden efter erlagd deposition och/eller betalning av resans pris önskar ändra uppgifter avseende avreseort, avresetidpunkt, resmål, hotell, resedeltagare eller liknande, och researrangören bekräftar att ändringen är möjlig, gäller följande.

Ändringar som meddelas och bekräftas senast 6 veckor före den avtalade avresedagen medför rätt för researrangören att ta ut en ändringsavgift motsvarande de merkostnader och det merarbete som ändringen innebär, dock minst 500 kronor per person.

Eventuella prisskillnader i förhållande till priset vid köptillfället debiteras eller återbetalas kunden.

Ändringsavgiften ska betalas i samband med eller omedelbart efter ändringen, så att minst full deposition har betalats.

Ändringar som meddelas senare än 6 veckor före avresa kan av researrangören behandlas som en avbeställning och en ny bokning.

Vid ändringar av resor där rabatt för tredje, fjärde, femte eller sjätte person eller extrabäddsrabatt har tillämpats, eller där tillägg för enkelrum eller dubbelrum som enkelrum har debiterats, gäller särskilda regler enligt punkt 2c nedan.

För resor med reguljärflyg till Istanbul är ändringar inte möjliga efter bokning och betalning. Namn, avresedatum, hotell eller andra uppgifter kan således inte ändras.

För resor med Norwegian-reguljärflyg är namnändring möjlig fram till 6 veckor före avresa mot en avgift om minst 1 500 kronor per ändring.

2) Avbeställning

2a)

a. Vid avbeställning senast 6 veckor före den avtalade avresedagen återbetalas det inbetalda beloppet med avdrag för deposition samt eventuella tillval, försäkringar och övriga avgifter.

b. Vid avbeställning senare än 6 veckor men senast 14 dagar före den avtalade avresedagen har researrangören rätt att debitera 60 % av resans pris, dock minst deposition samt eventuella tillval, försäkringar och övriga avgifter.

c. Vid avbeställning senare än 14 dagar men senast 4 dygn före den på resedokumentet angivna avresetidpunkten har researrangören rätt att debitera 80 % av resans pris, dock minst deposition samt eventuella tillval, försäkringar och övriga avgifter.

d. Vid avbeställning senare än 4 dygn före den angivna avresetidpunkten, vid för sen ankomst eller vid uteblivande utan föregående avbeställning, har kunden inte rätt till någon återbetalning. För sen ankomst eller uteblivande betraktas som avbeställning av hela resan.

e. Vid avbeställning av resa med reguljärflyg där flygbiljetten inte kan återbetalas från flygbolaget, har researrangören rätt att debitera ett belopp motsvarande flygbiljettens pris samt deposition och eventuella avgifter. Researrangören ska på kundens begäran kunna dokumentera att flygbiljetten inte kan återbetalas.

f. Vid avbeställning av enbart flygbiljetter debiteras 100 % av resans pris inklusive samtliga tillval och tillägg.

g. Vid avbeställning av resor med reguljärflyg debiteras 100 % av resans pris inklusive samtliga tillval och tillägg.

2b)

Den resande har rätt att avbeställa paketresan före dess början om det på resmålet eller i dess omedelbara närhet inträffar oundvikliga och extraordinära omständigheter som väsentligt påverkar genomförandet av paketresan eller transporten av passagerare till destinationen.

Om Utrikesdepartementet, Folkhälsomyndigheten eller annan motsvarande behörig myndighet avråder från resor till det aktuella området under den aktuella perioden, anses villkoren för avbeställning normalt vara uppfyllda. Detsamma gäller om omständigheterna i övrigt är tillräckligt objektivt dokumenterade.

Avbeställningsrätten kan inte åberopas om kunden vid avtalets ingående kände till den aktuella omständigheten eller om omständigheten var allmänt känd.

Vid avbeställning enligt denna punkt har den resande rätt till återbetalning av samtliga belopp som betalats enligt avtalet. Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter avbeställningen.

Med förbehåll för övriga bestämmelser i dessa allmänna villkor och utan att utesluta andra situationer där kunden är skyldig att betala avbeställningskostnader, är kunden skyldig att betala avbeställningskostnader om researrangören kan genomföra resan och avtalet helt eller delvis avbokas till följd av omständigheter som ligger inom kundens personliga risksfär.

2c)

Den resande ansvarar alltid för att inhämta korrekta och aktuella uppgifter och ska före avresa kontrollera att tidigare inhämtade uppgifter fortfarande är riktiga.

Kostnader för obligatorisk dokumentation, inklusive men inte begränsat till pass, visum och andra tillstånd, bärs av den resande.

2d)

Om en slutbetald resa där rabatt för tredje, fjärde, femte eller sjätte person eller extrabäddsrabatt har tillämpats ändras eller avbeställs, återbetalas det inbetalda beloppet med avdrag för den erhållna rabatten samt övriga avdrag och avgifter.

Om resan inte är slutbetald höjs priset för kvarvarande resedeltagare med ett belopp motsvarande den bortfallna rabatten. Detsamma gäller om ändring eller avbeställning medför att kunden därefter måste disponera enkelrum eller dubbelrum som enkelrum.

Särskilda regler kan gälla för ändring och avbeställning av gruppresor.

3) Överlåtelse av resan

Den resande har rätt att överlåta paketresan till en annan person som uppfyller samtliga villkor som gäller för paketresan, under förutsättning att researrangören underrättas om överlåtelsen i rimlig tid och senast 7 dagar före paketresans början.

Den som överlåter paketresan och den som övertar paketresan ansvarar solidariskt gentemot researrangören för betalning av eventuella utestående belopp samt för skäliga och dokumenterbara kostnader som uppkommer till följd av överlåtelsen.

Försäkringar som har tecknats i samband med bokningen kan inte överlåtas till annan person.

C. Avbeställningsförsäkring

Researrangören ska vid avtalets ingående informera kunden om möjligheten att teckna avbeställningsförsäkring.

Avbeställningsförsäkringen kan endast tecknas i samband med bokningen av resan och kan inte sägas upp eller återbetalas efter att bokningen har genomförts.

Om kunden har tecknat avbeställningsförsäkring har kunden rätt att fram till avresedagen avbeställa resan och få inbetalda belopp återbetalda, med undantag för premien för avbeställningsförsäkringen, under förutsättning att villkoren för försäkringen är uppfyllda.

Pkt. 5 – Researrangörens skyldigheter och ansvar efter avresa

Researrangören är skyldig att genomföra resan i enlighet med utbudsmaterialet, webbplatsen och resedokumentet. Arrangörens ansvar omfattar samtliga tjänster som ingår i avtalet, även sådana som tillhandahålls av andra än resebyrån.

Uppgifter i resebyråns utbudsmaterial och på webbplatsen är bindande för resebyrån. Researrangören har dock rätt att ändra uppgifterna i utbudsmaterialet och på webbplatsen innan reseavtalet ingås, under förutsättning att kunden tydligt informeras om ändringarna innan avtalets ingående.

Om särskilda avtal har träffats mellan resebyrån och den resande som avviker från de villkor som anges i utbudsmaterialet eller på webbplatsen, är sådana avtal endast giltiga i den mån de framgår av resedokumentet eller på annat sätt klart kan dokumenteras.

Pkt. 5.1 Brister i paketresan

En brist föreligger om den resande inte erhåller de tjänster som enligt utbudsmaterialet, webbplatsen eller särskilda avtal med researrangören anges i resedokumentet, eller om tjänsterna är av sämre kvalitet än vad som avtalats eller utfästs.

Oregelbundenheter som normalt ska anses vara av bagatellartad natur betraktas dock inte som brister. Det noteras att researrangören har rätt att utan ansvar ställa in programlagda utflykter om tillräckligt deltagarantal inte uppnås.

Det utgör inte heller en brist att väder- och temperaturförhållanden på resmålet avviker från det normala. Förhållanden som i huvudsak beror på den resandes egna försummelser betraktas inte heller som brister.

Om den resande vill åberopa en brist i paketresan ska den resande underrätta researrangören om detta så snart som möjligt efter att bristen har konstaterats.

Om paketresan är bristfällig har den resande rätt att kräva att researrangören avhjälper bristen, såvida detta inte är omöjligt eller skulle medföra oskäliga kostnader för researrangören med hänsyn till bristens omfattning och värdet av de berörda resetjänsterna.

Om den resande har rätt att kräva avhjälpande och researrangören inte avhjälper bristen inom skälig tid som den resande har fastställt, får den resande själv avhjälpa bristen och kräva ersättning för nödvändiga kostnader. Den resande behöver inte fastställa någon tidsfrist om researrangören vägrar att avhjälpa bristen eller om omedelbart avhjälpande är nödvändigt.

Om avhjälpande inte kan krävas enligt ovan har den resande rätt till ett proportionerligt prisavdrag eller, beroende på omständigheterna, ersättning för direkta och hänförliga ekonomiska förluster.

Om en väsentlig del av de avtalade resetjänsterna inte kan tillhandahållas ska researrangören utan kostnad för den resande erbjuda alternativa resetjänster av så likvärdig eller högre kvalitet som möjligt.

Om de alternativa resetjänsterna innebär att paketresan är av lägre kvalitet än vad som avtalats, har den resande rätt till ett proportionerligt prisavdrag, såvida bristen inte beror på den resandes egna förhållanden.

Den resande får endast avvisa de erbjudna alternativa resetjänsterna om de inte är jämförbara med vad som avtalats eller om det erbjudna prisavdraget är otillräckligt.

Om researrangören inte kan erbjuda alternativa resetjänster, eller om den resande avvisar dessa på grund av otillräcklig kvalitet, har den resande rätt till proportionerligt prisavdrag och, beroende på omständigheterna, ersättning för direkt ekonomisk skada.

Om det föreligger väsentliga brister och paketresan omfattar persontransport, har den resande rätt att utan onödigt dröjsmål få ordnad hemtransport med ett transportmedel motsvarande det avtalade, utan kostnad för den resande.

Om bristen väsentligen påverkar paketresan och researrangören inte har avhjälpt bristen inom skälig tid som den resande har fastställt, har den resande rätt att häva avtalet om paketresan.

Vid hävning ska researrangören återbetala samtliga belopp som har betalats enligt avtalet, med avdrag för ett belopp motsvarande den nytta som paketresan har haft för den resande.

Om avtalet hävs och paketresan omfattar persontransport, har den resande rätt till hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan kostnad, med ett transportmedel motsvarande det avtalade.

Den resande har rätt till ersättning från researrangören för varje ekonomisk skada som den resande lider till följd av en brist, såvida bristen inte beror på:

1. den resandes egna förhållanden,
2. en utomstående tredje part och är oförutsebar eller oundviklig, eller
3. oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Har bristen orsakat den resande en väsentlig olägenhet kan den resande ha rätt till skälig ersättning, såvida bristen inte beror på någon av ovan angivna omständigheter.

Om ansvar för en tjänsteleverantör som tillhandahåller resetjänster är begränsat genom internationella konventioner som är bindande för EU, ska samma ansvarsbegränsningar tillämpas på researrangörens ansvar.

Om tjänsteleverantörens ansvar inte är begränsat genom internationella konventioner, får ersättningen som researrangören ska betala enligt dessa regler begränsas i paketresavtalet. Ersättningen får dock inte understiga tre gånger paketresans totala pris.

Ansvarsbegränsningar gäller inte vid personskada eller skada som har orsakats uppsåtligen eller genom vårdslöshet.

Ansvar enligt Warszawakonventionen från 1929 om vissa enhetliga regler för internationell lufttransport gäller i de fall konventionen är tillämplig på tjänsteleverantörens ansvar för den bristfälliga delen av paketresan.

Rätten till ersättning eller prisavdrag enligt paketreselagen påverkar inte den resandes rättigheter enligt EU-förordningar om passagerarrättigheter (förordning (EG) nr 261/2004) eller enligt internationella konventioner.

Om den resande har erhållit ersättning eller prisavdrag enligt sådana EU-förordningar eller internationella konventioner ska mottaget belopp avräknas från den ersättning eller det prisavdrag som beviljas enligt paketreselagen.

Samtliga ankomsttider som anges i utbudsmaterial, på webbplatsen och i resedokument ska betraktas som ungefärliga. Researrangören ansvarar inte för förluster eller olägenheter som beror på mindre avvikelser från angivna tider.

Researrangören utger ingen ersättning för olägenheter till följd av driftstörningar på hotell, såsom tillfälliga avbrott i varmvatten, värme eller luftkonditionering. Ersättning utgår inte heller om pooler eller liknande faciliteter tillfälligt är ur bruk på grund av nödvändiga reparationer eller underhållsarbeten.

Researrangören friskriver sig vidare från ansvar för uppgifter som förekommer i hotellens egna broschyrer.

Om lokala hälsomyndigheter beslutar att den resande på grund av sjukdom, epidemi eller liknande ska stanna på sitt rum eller på hotellet under delar av vistelsen, utgör detta inte en brist som ger rätt till kompensation eller ersättning, oavsett om åtgärden beror på den resandes egna eller andras förhållanden.

Researrangören ansvarar inte heller för eventuella merkostnader för förlängd inkvartering, måltider eller senare hemresa, om sådana kostnader uppkommer till följd av myndighetsåtgärder.

I sådana situationer är researrangören dock skyldig att tillhandahålla nödvändig service och praktisk assistans.

Den resande ansvarar själv för medförda värdesaker och kontanter samt för förvaring av dessa under resan. Researrangören ansvarar inte för värdesaker som försvinner från hotellens värdeskåp eller liknande.

Pkt. 6 – Flygbolagets ansvar

För svenska och danska flygbolag samt andra flygbolag med driftlicens utfärdad inom EU gäller enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 2027/97, i dess lydelse enligt förordning (EG) nr 889/2002, att det inte föreligger någon beloppsmässig ansvarsbegränsning i de fall en passagerare omkommer eller ådrar sig personskada till följd av en olycka ombord på eller i samband med ombordstigning eller avstigning från ett flygplan.

Flygbolaget är dock inte skyldigt att betala ersättning som överstiger ett belopp i lokal valuta motsvarande 113 000 särskilda dragningsrätter (SDR), om flygbolaget kan visa att skadan inte beror på uppsåt eller vårdslöshet från flygbolagets sida eller från dess anställda eller ombud, eller att skadan uteslutande beror på uppsåt eller vårdslöshet från tredje man. Flygbolaget kan helt eller delvis befrias från ersättningsansvar om passageraren genom uppsåt eller vårdslöshet själv har orsakat eller medverkat till olyckan.

Vid en olycka ska flygbolaget utbetala ett förskottsbelopp för att täcka omedelbara kostnader senast 15 dagar efter det att den ersättningsberättigade personen har identifierats. Vid dödsfall ska förskottsbeloppet uppgå till minst ett belopp motsvarande 16 000 SDR. Flygbolaget förbehåller sig rätten att kräva återbetalning av sådant belopp om mottagaren felaktigt har ansetts ersättningsberättigad eller om utbetalningen överstiger flygbolagets ersättningsskyldighet till följd av mottagarens eller passagerarens egen vårdslöshet.

Enligt internationella säkerhetsbestämmelser är det av säkerhetsskäl förbjudet att transportera farligt gods i incheckat bagage. Närmare information kan erhållas genom kontakt med flygbolaget eller researrangören.

Det uppmärksammas att flygbolagets , och därmed även researrangörens, ersättningsansvar för skadat eller förlorat bagage är begränsat. Resenärer uppmanas därför att teckna separat bagageförsäkring.

För flygbolag registrerade i ett EU-land gäller Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 om flygpassagerares rättigheter. Eventuella krav enligt denna förordning ska riktas direkt till flygbolaget och inte till researrangören.

Pkt. 7 – Den resandes skyldigheter och ansvar

Den resande är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som fastställs av researrangören eller dennes representant samt av flygbolag eller andra transportörer. Den resande ska respektera de ordningsregler som gäller för transporten till och från resmålet samt för vistelse på hotell och andra inkvarteringsställen. Grova eller upprepade överträdelser av dessa regler kan medföra avvisning från resesällskapet och/eller hotellet, varvid fortsatt vistelse och hemresa får ske på den resandes egen bekostnad.

Den resande ska kunna ta hand om sig själv eller resa tillsammans med någon som kan bistå med personlig assistans, om detta krävs.

Den resande är ersättningsansvarig enligt allmänna skadeståndsrättsliga regler för skador som den resande orsakar på egendom som tillhör medresenärer, researrangören, reseledare, flygbolag, hotell eller andra tjänsteleverantörer.

Den resande ansvarar för att inneha giltigt pass, visum, inresetillstånd samt nödvändiga vaccinationer. Det åligger vidare den resande att själv hålla sig informerad om gällande inreseformaliteter före och under resan.

Ytterligare information, utöver vad som tillhandahålls av researrangören, kan erhållas genom kontakt med vederbörande lands ambassad eller konsulat samt hos Folkhälsomyndigheten. Utländska medborgare ska vända sig till sina respektive ambassader samt Folkhälsomyndigheten för information om vilka krav som gäller för deras medborgarskap. Researrangören ansvarar inte för kostnader som kan uppkomma till följd av underlåtenhet att inhämta sådan information.

Den resande ska själv svara för samtliga kostnader som uppkommer till följd av brister i ovan nämnda formaliteter, exempelvis kostnader för hemtransport på grund av ogiltigt eller saknat pass, såvida bristen inte beror på dokumenterbar felaktig information från researrangören.

Den resande ansvarar även för konsekvenser av sjukdom, olycksfall eller liknande händelser under resan och ska själv bekosta utgifter för läkarvård, sjukhusvistelse, särskild hemtransport och liknande. Den resande ska hålla sig informerad om tidpunkten för hemresan genom kontakt med researrangörens lokala representant eller via anslag på hotellet, inklusive eventuella ändringar i förhållande till den tidpunkt som anges i resedokumentet.

Även om den resande inte infinner sig i rätt tid vid utresan, behåller den resande rätten till hemresan, såvida inte lokal lagstiftning utesluter detta.

Infinner sig den resande inte i rätt tid vid hemresan, förlorar den resande rätten till hemtransporten och måste själv ombesörja och bekosta hemresan. Researrangören ansvarar inte heller för om den resande, som själv ordnar transport till flygplatsen vid hemresan, genomför incheckning i rätt tid.

Om den resande väljer att avbryta resan i förtid och resa hem på egen hand, utan att detta med rätta föranletts av förhållanden som är hänförliga till researrangören, ansvarar den resande själv för kostnaderna för hemresan. Ingen ersättning utgår för outnyttjade delar av resan eller vistelsen på resmålet.

Den resande ansvarar för att både den egna personen och bagaget är lämpade för flyg- eller busstransport. Det noteras särskilt att gravida inte får vara passagerare på flyg när de befinner sig i graviditetens åttonde eller nionde månad. Om du ska flyga när du är gravid, är det alltid en god idé att ta en kopia av din graviditetsjournal med.

Kaptenen eller chauffören har rätt att avvisa personer som, på grund av sjukdom, berusning eller andra omständigheter, enligt dennes bedömning är olämpliga att delta i resan eller utgör en olägenhet för medpassagerare. Ingen återbetalning lämnas för eventuellt outnyttjade delar av resan, inklusive utflykter eller andra arrangemang på resmålet.

Pkt. 8 – Researrangörens bistånd

Om en resande hamnar i svårigheter under resan ska researrangören utan onödigt dröjsmål lämna lämpligt bistånd, särskilt genom att tillhandahålla information om tillgång till hälso- och sjukvård, lokala myndigheter och konsulärt bistånd samt genom att bistå den resande med att möjliggöra fjärrkommunikation och att ordna alternativa researrangemang.

Om svårigheterna beror på den resandes uppsåtliga eller vårdslösa agerande har researrangören rätt att ta ut en skälig avgift för den bistånd som lämnas. Avgiften får inte överstiga researrangörens faktiska kostnader.

Efterlysning av kvarlämnade eller borttappade föremål ska ske omedelbart efter hemkomsten. För att täcka kostnader för administration, hantering och eventuell försändelse i samband med efterlysning av föremål har researrangören rätt att ta ut en särskild avgift. Avgiften ska betalas oavsett om det efterlysta föremålet återfinns eller inte.

Pkt. 9 – Reklamationer

Eventuella reklamationer ska, i syfte att möjliggöra avhjälpande på plats, framföras till researrangörens personal på resmålet så snart den resande har upptäckt felet eller bristen. Underlåtenhet att göra detta kan påverka handläggningen av kravet. Detta gäller dock inte om researrangören har agerat i strid med god affärssed eller grovt vårdslöst, eller om kravet avser personskada.

Reklamationer avseende fel eller brister som inte har kunnat avhjälpas på resmålet bör framställas skriftligen till researrangören så snart som möjligt och senast inom fyra (4) veckor efter resans avslutande, i syfte att möjliggöra en skyndsam handläggning av ärendet.

Om parterna inte kan nå en överenskommelse i en tvist avseende en paketresa eller flygbiljett kan ärendet hänskjutas till Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm vars beslut researrangören som utgångspunkt är skyldig att följa.

Som alternativ till att inge en reklamation direkt till Allmänna Reklamationsnämnden kan reklamationen lämnas via EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR-plattformen). Plattformen fungerar som en gemensam ingång för konsumenter och näringsidkare som önskar lösa tvister som uppstått i samband med internetbaserad försäljning. Plattformen identifierar behörig klagoinstans och vidarebefordrar reklamationen till Pakkerejse-Ankenævnet i fråga om paketresor eller till Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen i fråga om enbart flygbiljetter eller inkvartering.

Ärendet kan även väckas vid allmän domstol eller avgöras genom skiljeförfarande i Sverige.

Det åligger kunden att spara samtliga relevanta handlingar och uppgifter avseende resan för användning vid en eventuell reklamation gentemot researrangören.

Researrangören förbehåller sig rätten till tryckfel och eventuella ändringar. Researrangören är dock skyldig att ersätta den resande för skador som uppkommer till följd av fel som beror på tekniska brister i researrangörens bokningssystem, såvida felet inte beror på den resande själv eller på oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Corendon, december 2025